Handelsbetingelser

1. Generelt og aftalens parter

1.1 Disse handelsbetingelser gælder for brug af JUVENO's platform og tilmelding til behandlingsforløb via platformen.

1.2 Når kunden efter lægefaglig godkendelse, jf. pkt. 3.5, accepterer behandlingstilbuddet og gennemfører bestillingen, indgår kunden en medlemskabsaftale med JUVENO Health B.V. (KVK 42040834, Holland) om adgang til platformen, medlemskabsadministration, koordinering, kundesupport og tilknyttede administrative koordineringsydelser inden for det lukkede behandlingsforløb. JUVENO Health B.V. er kundens aftalepart vedrørende platformen og administrationen af behandlingsforløbet og modtager alle betalinger under disse vilkår. Oprettelse af en konto og lægefaglig godkendelse medfører ikke i sig selv en medlemskabsaftale eller betalingsforpligtelse.

1.3 JUVENO Health B.V. leverer ikke selv sundhedsydelser eller medicin. Lægefaglig vurdering og behandling leveres af JUVENO Care ApS, og fremstilling, udlevering og forsendelse af ordineret medicin varetages af Glostrup Apotek. Disse samarbejdspartnere handler uafhængigt inden for deres respektive regulerede roller.

• JUVENO Care ApS (Danmark, CVR 46292154) - lægefaglig konsultation, vurdering og behandlingsrådgivning
• Glostrup Apotek (Danmark, CVR 37302872) - fremstilling og udlevering af medicin

1.4 Hvis receptpligtig medicinsk behandling godkendes af JUVENO Care ApS, koordinerer JUVENO Health B.V. den praktiske administration af behandlingsforløbet. Ordination udføres udelukkende af en autoriseret læge. Apoteksfaglige forhold vedrørende fremstilling, udlevering, apoteksrådgivning, kvalitet og lovlig levering af ordineret medicin varetages af Glostrup Apotek. JUVENO Health B.V. erhverver ikke ejendomsret til, tager ikke i besiddelse, lagerfører ikke, videresælger ikke, udleverer ikke og forsender ikke lægemidler. Eventuel ordineret medicin leveres direkte af Glostrup Apotek til kunden under apotekets regulerede ansvar. JUVENO Health B.V. indkøber de medicinske ydelser og apoteksmæssige håndteringsydelser, der indgår i forløbet, hos JUVENO Care ApS og Glostrup Apotek under separate kommercielle aftaler; kundens eneste betalingsforpligtelse er programgebyret til JUVENO Health B.V. (se pkt. 5). JUVENO Health B.V.'s kontraktlige forpligtelser over for kunden er begrænset til platformadgang, medlemskabsadministration, koordinering og kundesupport. Forpligtelsen til at levere lægefaglig vurdering og behandling påhviler JUVENO Care ApS direkte over for kunden, og forpligtelsen til at fremstille og udlevere ordineret medicin påhviler Glostrup Apotek direkte over for kunden, i hvert tilfælde i eget navn og under egen registrering og eget fagligt ansvar.

2. Hvem kan benytte platformen

2.1 Platformen er kun tilgængelig for personer, der er fyldt 18 år og har bopæl i Danmark.

2.2 Ved oprettelse af en konto bekræfter kunden at opfylde kravene i pkt. 2.1.

3. Brug af platformen og bestillingsforløb

3.1 Platformen giver adgang til et koordineret behandlingsforløb for hårtab baseret på en individuel lægefaglig vurdering.

3.2 Oprettelse og identifikation. For at benytte platformens ydelser skal kunden registrere sig, oprette en brugerkonto og angive navn samt adresse til elektronisk og fysisk korrespondance. Kunden må kun anvende ydelserne til eget brug og må ikke videregive adgangskode eller adgang til kontoen til tredjemand.

3.3 Ved bestilling gennemføres en identifikationskontrol via MitID. Bestillingen kan først behandles efter gennemført ID-check. Uden godkendt ID-check leveres ingen ydelser.

3.4 JUVENO Health B.V.'s rolle: JUVENO Health B.V. driver platformen og leverer administrativ koordinering, medlemskabsadministration og kundesupport inden for et lukket behandlingsforløb. JUVENO Health B.V. leverer ikke selv medicinske eller farmaceutiske ydelser. Lægefaglig vurdering og behandling leveres af JUVENO Care ApS. Det apoteksfaglige forhold består mellem kunden og Glostrup Apotek i spørgsmål om lovlig levering, udlevering, apoteksrådgivning, kvalitet og lægemiddelsikkerhed. Kundens kommercielle betalingsforpligtelse er begrænset til programgebyret til JUVENO Health B.V. JUVENO Health B.V. indkøber disse regulerede ydelser hos JUVENO Care ApS og Glostrup Apotek under separate kommercielle aftaler som del af det lukkede forløb. JUVENO Care ApS og Glostrup Apotek handler uafhængigt inden for deres respektive regulerede roller.

3.5 Lægefaglig vurdering. Den lægefaglige vurdering foretages af JUVENO Care ApS, hvor kunden vurderes af en autoriseret læge på baggrund af de oplysninger, kunden afgiver. Et behandlingsforløb påbegyndes kun, hvis kunden godkendes til behandling. Hvis kunden ikke godkendes, aktiveres intet medlemskab, og der opkræves ingen medlemskabsbetaling. Efter lægefaglig godkendelse modtager kunden et behandlingstilbud og kan vælge medlemskab og gennemføre bestillingen. Medlemskabsaftalen og betalingsforpligtelsen opstår først, når kunden accepterer tilbuddet og gennemfører bestillingen med betalingsforpligtelse. Medlemskabet aktiveres samtidig. JUVENO Health B.V. sender herefter en bekræftelse pr. e-mail med de aftalte medlemskabsvilkår, startdato og eventuel bindingsperiode samt disse handelsbetingelser.

3.6 Ved godkendelse til behandling giver kunden JUVENO Health B.V. og JUVENO Care ApS begrænset samtykke og bemyndigelse til at koordinere ordinations- og apoteksbestillingsprocessen som del af kundens godkendte behandlingsforløb. Dette omfatter videregivelse af nødvendige oplysninger til det udleverende apotek og koordinering af tilhørende praktisk administration. Medicin ordineres udelukkende af en autoriseret læge og udleveres udelukkende af apoteket. Apoteket kan afvise, udskyde eller tilpasse udleveringen, hvor gældende regler eller faglig vurdering kræver det. Forhold vedrørende udlevering og håndtering af ordineret medicin består mellem kunden og apoteket.

4. Behandling og medicin

4.1 Behandlingen er individuel og fastlægges af den behandlende læge baseret på kundens oplysninger.

4.2 Behandlingen kan omfatte forskellige lægemidler, herunder magistrelt fremstillede lægemidler samt godkendte lægemidler, som kan anvendes efter lægens faglige vurdering.

4.3 JUVENO Health B.V. kan ikke garantere effekt, resultat eller egnethed af en given behandling. Den konkrete behandling fastlægges af den behandlende læge hos JUVENO Care ApS på baggrund af en individuel lægefaglig vurdering.

5. Medlemskab og betaling

5.1 Når kunden efter lægefaglig godkendelse, jf. pkt. 3.5, gennemfører bestillingen, oprettes et løbende medlemskab af det koordinerede behandlingsforløb på de vilkår, kunden har valgt, jf. pkt. 6. Det månedlige programgebyr er den pris, der fremgår ved bestillingen (i DKK og inklusive moms, hvor det er relevant), og trækkes automatisk hver måned på kundens registrerede betalingsmiddel. Første medlemskabsperiode begynder ved aktiveringen, og første programgebyr opkræves tidligst på dette tidspunkt. Ved tilmelding giver kunden samtykke til disse tilbagevendende månedlige træk, indtil medlemskabet ophører.

5.2 Medlemskabet omfatter adgang til platformen, medlemskabsadministration, koordinering af behandlingsforløbet, kundesupport, digitale ressourcer samt administrativ håndtering af de ydelser, der indgår i kundens godkendte behandlingsforløb. Programgebyret omfatter adgang til medicinske ydelser leveret af JUVENO Care ApS under egen registrering og eget ansvar. Hvor der ordineres medicin, omfatter programgebyret også adgang til de apoteksmæssige håndterings- og leveringsydelser, der udføres af Glostrup Apotek som del af det godkendte forløb. JUVENO Health B.V. leverer ikke selv sundhedsydelser og hverken fremstiller, lagerfører, ordinerer, udleverer eller distribuerer lægemidler.

5.3 Hvis medicin ordineres som del af kundens behandlingsforløb, varetages udlevering og levering af apoteket og kan finde sted med intervaller baseret på den gyldige recept, kundens behandlingsbehov, apotekets vurdering og gældende regler. Der kan derfor være længere intervaller mellem leverancer.

5.4 Betaling opkræves af JUVENO Health B.V. som merchant of record for kundens koordinerede behandlingsforløb. Kundens eneste betalingsforpligtelse under disse vilkår er det månedlige programgebyr til JUVENO Health B.V.; kunden skylder ikke og betaler ikke til hverken JUVENO Care ApS eller Glostrup Apotek. JUVENO Health B.V. indkøber de ydelser, som disse samarbejdspartnere leverer, under separate kommercielle aftaler og betaler dem direkte for disse ydelser. Platformen tilbyder ikke et apoteksproduktkatalog, og kunder kan ikke købe eller vælge lægemidler uafhængigt af lægefaglig vurdering og ordination. Ingen tredjepartssælgere anvender JUVENO-platformen til at sælge produkter eller ydelser.

5.5 Der udstedes en kvittering til kunden for hver opkrævning. Det aftalte programgebyr kan ikke forhøjes i en løbende bindingsperiode eller i en aftalt periode med fast programgebyr. Efter udløbet af den aftalte periode med fast programgebyr fortsætter medlemskabet til samme programgebyr, jf. pkt. 6.5. Senere ændringer kan kun ske efter pkt. 13. JUVENO Health B.V. varsler kunden individuelt pr. e-mail om enhver sådan ændring af det månedlige programgebyr mindst 30 dage før ændringen træder i kraft, og kunden kan opsige uden gebyr med virkning senest, inden det nye gebyr træder i kraft.

5.6 Kunden kan til enhver tid meddele opsigelse af medlemskabet via kontoindstillingerne i platformen eller ved e-mail til contact@juveno.health. Tidspunktet for medlemskabets ophør følger af pkt. 6 og 8.5.

6. Medlemskabstyper og bindingsvilkår

6.1 JUVENO kan tilbyde medlemskaber med eller uden en indledende bindingsperiode og med forskellige programgebyrer. Det kan aftales, at programgebyret er fast i en nærmere angivet periode. En lavere pris kan være knyttet til kundens valg af en længere medlemskabsperiode. De konkrete priser og perioder fremgår af det tilbud, kunden accepterer ved bestillingen, og af bekræftelsen. Medlemskabsperiodens længde og en aftalt periode med fast programgebyr begrænser ikke opsigelsesretten efter pkt. 6.4.

6.2 Før kunden gennemfører bestillingen, oplyses tydeligt det månedlige programgebyr, betalingshyppigheden, den valgte medlemskabsperiode, en eventuel bindingsperiode, en eventuel periode med fast programgebyr, samt vilkårene for opsigelse og fortsættelse.

6.3 En eventuel bindingsperiode og en aftalt periode med fast programgebyr regnes fra medlemskabsaftalens indgåelse og aktivering ved gennemførelse af bestillingen, jf. pkt. 5.1. Perioderne regnes ikke fra en tidligere lægefaglig godkendelse og begynder ikke på ny ved levering af medicin. Kunden kan meddele opsigelse under bindingsperioden med virkning ved dens udløb eller på et tidligere tidspunkt, hvis dette følger af pkt. 6.4 eller 6.6.

6.4 Uanset den aftalte medlemskabsperiode kan kunden efter forbrugeraftalelovens § 28 opsige medlemskabet med en måneds varsel til udgangen af en kalendermåned, når der er gået fem måneder efter aftalens indgåelse. Opsigelsen kan meddeles tidligere med virkning fra det tidligst mulige ophørstidspunkt efter denne regel. Hvis de aftalte vilkår giver kunden ret til at opsige med virkning på et tidligere tidspunkt, gælder disse mere fordelagtige vilkår. Der kan ikke kræves betaling for en resterende medlemskabsperiode efter gyldigt ophør. Kundens rettigheder efter forbrugeraftalelovens §§ 28-29 begrænses ikke af disse vilkår.

6.5 Efter bindingsperioden fortsætter medlemskabet løbende med månedlig betaling uden ny binding. Ved udløbet af en aftalt periode med fast programgebyr fortsætter medlemskabet til samme programgebyr; senere ændringer kan alene ske efter pkt. 5.5 og 13. JUVENO sender en påmindelse pr. e-mail senest 14 dage før udløbet af den aftalte periode med fast programgebyr. Fortsættelse, fornyelse eller skift af medlemskab medfører ikke en ny bindingsperiode. Eksisterende kunder på medlemskaber uden binding fortsætter uden binding.

6.6 Hvis den behandlende læge hos JUVENO Care ApS beslutter, at kundens behandlingsforløb skal ophøre af lægefaglige grunde, ophører medlemskabet og en eventuel resterende binding fra den ophørsdato, lægen fastsætter. Det kan blandt andet skyldes bivirkninger, kontraindikationer eller andre forhold, der efter lægens vurdering gør fortsat behandling uforsvarlig eller ikke længere lægefagligt indiceret. Kunden betaler ikke programgebyr for tiden efter denne dato. Eventuelt forudbetalt programgebyr for tiden efter ophøret tilbagebetales straks forholdsmæssigt, og der opkræves hverken opsigelsesgebyr eller efterbetaling af rabatter. En almindelig lægefaglig tilpasning af behandlingen medfører ikke i sig selv ophør af medlemskabet.

6.7 En bindingsperiode vedrører alene det kommercielle medlemskab og indebærer ikke en pligt til at modtage behandling eller anvende medicin. Kunden kan til enhver tid tilbagekalde sit samtykke til behandling. Hvis lægen ikke har besluttet lægefagligt ophør efter pkt. 6.6, følger de kommercielle konsekvenser af reglerne om fortrydelse og opsigelse samt kundens øvrige ufravigelige rettigheder.

6.8 Tilfredshedsgaranti. JUVENO Health B.V. kan tilbyde en særskilt tilfredshedsgaranti. Det fremgår af tilbuddet, om kundens medlemskab er omfattet. Garantiens indhold og betingelser, herunder krav til behandlingsvarighed, efterlevelse af behandlingen, dokumentation og anmeldelse af krav, fremgår af særskilte garantivilkår, som kunden får adgang til, inden bestillingen gennemføres, og modtager sammen med aftalebekræftelsen. Garantien giver kunden rettigheder ud over de almindelige rettigheder og begrænser ikke fortrydelsesretten, opsigelsesretten, adgangen til lægefagligt begrundet ophør efter pkt. 6.6 eller øvrige ufravigelige rettigheder. Garantien medfører ikke en længere bindingsperiode og indebærer ikke et løfte om et bestemt behandlingsresultat.

7. Levering

7.1 Hvis medicin ordineres, afsendes eller leveres medicinen af Glostrup Apotek eller apotekets logistikpartner. Ordineret medicin afsendes normalt inden for 1-2 arbejdsdage efter kundens gennemførelse af bestillingen.

7.2 Levering sker til den adresse, kunden har angivet, eller alternativt til nærmeste pakkeboks, hvor dette er muligt.

7.3 Forsinkelser i leveringen kan forekomme. JUVENO Health B.V. kan bistå med koordinering og kundesupport, men kan ikke garantere apotekets eller logistikpartnerens leveringstider.

8. Fortrydelsesret, opsigelse og refusion

8.1 Alle medlemskabstyper er omfattet af en 14-dages fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven. En eventuel bindingsperiode begrænser ikke kundens fortrydelsesret. Udøvelse af fortrydelsesretten og betaling for allerede leverede ydelser følger af pkt. 8.4. For lægemidler gælder pkt. 8.2-8.3.

8.2 For lægemidler udleveret af apotek gælder, at forseglede lægemidler, hvis forsegling brydes efter levering, ligeledes er undtaget fortrydelsesretten, jf. Forbrugeraftaleloven § 18, stk. 2, nr. 5.

8.3 Magistrelt fremstillet medicin tilberedes specifikt til den enkelte kunde og er ligeledes undtaget fortrydelsesretten, jf. Forbrugeraftaleloven § 18, stk. 2, nr. 3 (varer fremstillet efter forbrugerens specifikationer).

8.4 Medlemskabsydelsen leveret af JUVENO Health B.V. er omfattet af en 14-dages fortrydelsesret, der løber fra aftalens indgåelse, jf. Forbrugeraftaleloven. Ved tilmelding anmoder kunden udtrykkeligt om, at forløbet påbegyndes i fortrydelsesperioden, og anerkender, at kunden ved udnyttelse af fortrydelsesretten skal betale et forholdsmæssigt beløb for den del af ydelsen, der er leveret, inden fortrydelse er meddelt. Udleverede lægemidler og magistrelt fremstillet medicin er undtaget fortrydelsesretten som anført i pkt. 8.2-8.3. Fortrydelse udøves ved en utvetydig erklæring til contact@juveno.health; kunden kan anvende den lovbestemte standardfortrydelsesformular, som er tilgængelig på platformen. Kunden kan også fortryde aftalen via funktionen ”Fortryd aftale” på platformen og derefter bekræfte fortrydelsen. Funktionen er let tilgængelig og til rådighed i hele fortrydelsesperioden. Ved brug af funktionen sender JUVENO uden unødig forsinkelse en kvittering pr. e-mail med meddelelsens indhold samt dato og tidspunkt for indsendelsen.

8.5 Kunden kan til enhver tid meddele opsigelse af sit løbende medlemskab via kontoindstillingerne i platformen eller ved e-mail til contact@juveno.health. For medlemskaber uden binding får opsigelsen virkning ved udløbet af den igangværende månedlige faktureringsperiode. For medlemskaber med binding får opsigelsen virkning ved bindingsperiodens udløb eller på et tidligere tidspunkt efter pkt. 6.4 eller 6.6. Efter bindingsperiodens udløb kan medlemskabet opsiges ved udløbet af den igangværende månedlige faktureringsperiode. En aftalt periode med fast programgebyr udskyder ikke ophørsdatoen. JUVENO bekræfter modtagelsen og ophørsdatoen pr. e-mail. Ved gyldig opsigelse opkræves hverken opsigelsesgebyr eller efterbetaling af tidligere opnåede medlemskabsrabatter. Programgebyr betalt for tiden efter medlemskabets ophør tilbagebetales straks forholdsmæssigt. Allerede leverede ydelser og medicin, der allerede er bestilt, fremstillet, udleveret, afsendt eller leveret, refunderes ikke, medmindre andet følger af ufravigelig forbrugerlovgivning. Dette begrænser ikke tilbagebetaling af programgebyr for tiden efter ophøret eller rettighederne efter pkt. 6.6 og 8.1-8.4.

8.6 For at anmode om refusion eller rejse en faktureringstvist, send en e-mail til contact@juveno.health. Vi svarer inden for 5 arbejdsdage.

8.7 Hvis en klage vedrørende platformen eller medlemskabet ikke kan løses med JUVENO Health B.V., kan kunden indgive klage til Center for Klageløsning / Forbrugerklagenævnet via Nævnenes Hus (naevneneshus.dk). Klager vedrørende lægefaglig behandling kan indgives til Styrelsen for Patientklager (stpk.dk). Klager vedrørende apoteksydelser kan indgives til Lægemiddelstyrelsen.

9. Kundens forpligtelser

9.1 Kunden er forpligtet til at afgive korrekte, fuldstændige og opdaterede oplysninger, herunder helbredsoplysninger.

9.2 Kunden er ansvarlig for at opdatere sine oplysninger, hvis der sker ændringer, som kan have betydning for behandlingen.

9.3 Kunden skal følge lægens anvisninger og anvende medicinen i overensstemmelse med de instruktioner, der er givet.

10. Kommunikation

10.1 Kunden accepterer, at JUVENO og relevante samarbejdspartnere kan kontakte kunden i forbindelse med behandlingen.

10.2 Kontakt og kliniske oplysninger udveksles primært via JUVENO's patientportal. JUVENO kan herudover kontakte kunden via e-mail, SMS eller telefon, hvor det er nødvendigt for behandlingen.

10.3 Kunden kan til enhver tid tilbagekalde sit samtykke til kommunikation uden for patientportalen. Tilbagekaldelse kan påvirke muligheden for at gennemføre eller fortsætte behandlingen.

11. Ansvarsbegrænsning

11.1 JUVENO Health B.V. fungerer som platformoperatør og programadministrator og er ikke ansvarlig for den lægefaglige vurdering, behandling eller ordination af medicin.

11.2 JUVENO Care ApS er ansvarlig for den lægefaglige behandling, og Glostrup Apotek er ansvarlig for fremstilling og udlevering af medicin.

11.3 JUVENO Health B.V. fraskriver sig, i videst muligt omfang tilladt efter gældende ret, ansvar for behandlingsresultater eller manglende effekt, bivirkninger, lægefaglige vurderinger og forhold relateret til medicin.

12. Databeskyttelse

12.1 JUVENO behandler kundens personoplysninger, herunder helbredsoplysninger, i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning.

12.2 Oplysninger kan deles med JUVENO Care ApS og Glostrup Apotek i det omfang, det er nødvendigt for at gennemføre behandlingen.

13. Ændringer i vilkår

13.1 JUVENO Health B.V. kan ændre disse handelsbetingelser med mindst 30 dages varsel, når ændringen er nødvendig som følge af ændringer i lovgivning eller myndighedskrav eller sagligt begrundede ændringer i platformens tekniske eller administrative drift. Når både en eventuel bindingsperiode og en aftalt periode med fast programgebyr er udløbet, kan programgebyret desuden reguleres ved dokumenterede ændringer i omkostningerne til de ydelser, der indgår i medlemskabet, i et omfang, som modsvarer omkostningsændringen. Ændringer til kundens ugunst får ikke virkning under en løbende bindingsperiode eller en aftalt periode med fast programgebyr, medmindre ændringen er påkrævet efter ufravigelig lovgivning. Kunden kan ved ændringer til sin ugunst opsige uden gebyr med virkning senest, når ændringen træder i kraft. Ændringer indfører ikke en ny bindingsperiode.

13.2 Ændringer meddeles kunden individuelt pr. e-mail med en klar beskrivelse af ændringens indhold, begrundelse og ikrafttrædelsesdato samt kundens adgang til at opsige. En påmindelse om udløb af en aftalt periode med fast programgebyr, jf. pkt. 6.5, udgør ikke i sig selv et varsel om ændring af prisen eller vilkårene.

14. Øvrige bestemmelser

14.1 Hvis en bestemmelse i disse vilkår anses for ugyldig eller ikke kan håndhæves, påvirker dette ikke gyldigheden af de øvrige bestemmelser.

14.2 JUVENO Health B.V. er berettiget til helt eller delvist at overdrage sine rettigheder og forpligtelser til tredjemand.

14.3 Disse vilkår er underlagt dansk ret. Værneting er kundens hjemting, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.

15. Aftaleparter og samarbejdspartnere

Sælger (merchant of record)

JUVENO Health B.V. (KVK 42040834), Holland.

Hjemstedsadresse: Coolsingel 104, 3011 AG Rotterdam, Holland.

Lægefaglig vurdering og behandling

JUVENO Care ApS (CVR 46292154), Kongensvej 21, 2000 Frederiksberg, Danmark.

Behandlende læge: Peter Bjerring, MD, DMSc - speciallæge i dermato-venerologi (registreret hos Styrelsen for Patientsikkerhed).

Udleveringsapotek

Glostrup Apotek (CVR 37302872), https://www.glostrup-apotek.dk/, Hovedvejen 101, 2600 Glostrup, Danmark - drives efter lægemiddelloven.

Fremstillingsapotek

Glostrup Apotek Magistrel Produktion (CVR 37302872), https://www.magistrel.dk/, Paul Bergsøes Vej 16, 2600 Glostrup, Danmark - drives efter lægemiddelloven.

Kundekontakt

contact@juveno.health